[ 과정 소개 ]
동 과정은 고충 처리 절차에 대한 소개, 절차 각 단위에 필요한 인력과 방식을 안내합니다.
고충상담원, 고충심의위원 및 고충 처리 업무와 관련된 모든 실무진에게 필요한 과정입니다
Point 1. 고충 인지, 상담, 비공식 해결, 공식해결까지의 일련의 과정을 학습!
Point 2. 절차별로 근거되는 법과 실무진에게 필요한 체크리스트도 포함!
Point 3. 고충이 해결되지 못 했을때 이후 해결하는 방안 정리!
[ 수료 기준 안내 ]
– 영상강의 100% 수강
– 객관식 Test 70점 이상
